联系我们：与《麻将胡了》PG SOFT 社区保持沟通
无论您是遇到技术问题、寻求攻略指导，还是希望进行商务合作与内容转载，我们都在这里随时准备为您提供帮助。由于站内私信系统每日处理量较大，为了确保您的问题能够被对应部门快速处理，我们建议您优先通过下方列出的官方邮箱与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均响应时长不超过 2 小时。
在发送邮件之前，请您尽量详细地描述您的问题，包括但不限于：您的设备型号、浏览器版本、操作步骤、问题截图以及相关的错误代码。信息越完整，我们为您排查问题的效率就越高。对于内容详实、描述清晰的邮件，我们将优先处理并给予更深入的解答。
多渠道联系方式总览
我们深知不同用户对于沟通渠道的偏好各异，因此搭建了以下多元化的联系矩阵。您可以根据问题的紧急程度和类型选择合适的通道。
💬 在线客服系统
每日 09:00 - 24:00（北京时间）在线。
您可以通过网站右下角的"在线咨询"悬浮窗发起会话。高峰时段可能需要排队，平均等待时间约为 5 分钟。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限商务函件往来，不接待玩家到访）。
如需邮寄材料，请务必提前电话或邮件确认收件人，以免遗失。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制，具体时间为北京时间每日 09:00 至 21:00。在此时间段内提交的工单，我们承诺在 2 小时内给出首次回复。对于 21:00 之后提交的问题，将在次日上午 10:00 前进行处理。紧急安全类问题（如账号被盗、异常登录提醒）不受此时间限制，我们设有 24 小时紧急响应机制。
为了持续提升服务质量，我们每月会进行一次内部响应速度复盘。根据 2024 年 5 月的数据报告，当月的平均首次响应时间为 1 小时 47 分钟，问题解决率为 94.6%，用户满意度评分（满分 5 分）为 4.7 分。如果您的需求在上述时间段内未得到及时回应，可以直接回复催促邮件，系统会自动将您的工单优先级提升一级。
服务响应时效承诺
- 工单响应：1-2 个工作小时内（工作时间）
- 复杂问题解决：不超过 3 个工作日（需跨部门协调时）
- 账号安全紧急冻结：15 分钟内响应
- 建议与反馈采纳回复：5 个工作日内
部门职责与联系指引
为了让您的沟通更高效，我们梳理了以下主要业务线的对接指引。如果您不确定问题该找哪个部门，请发送至主邮箱，我们会帮您转交。
| 部门/业务线 | 负责事项 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号异常、无法登录、支付问题、游戏内 Bug 反馈 | [email protected] |
| 攻略与内容编辑部 | 攻略纠错、内容建议、投稿合作、转载授权 | [email protected] |
| 测试服协调组 | 测试服资格查询、激活码问题、版本更新同步 | [email protected] |
| 商务与市场部 | 品牌合作、广告投放、联合活动策划 | [email protected] |
| 违规举报 | 外挂、诈骗、不良言论举报 | [email protected] |
请注意，我们在处理商务合作邮件时，通常会在 3 个工作日内进行初步评估并回复。若您的合作提案涉及预算与排期，请在邮件中明确注明，以便我们快速判断可行性。
联系前必读：高频问题快速解答
根据客服团队的数据统计，大约 60% 的咨询邮件都可以通过查阅站内帮助中心得到解决。以下列举了几个最常见的问题，供您参考，以免浪费等待时间。
如何找回我的账号密码？
在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱进行验证重置。如果您绑定的手机号已停用，请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，并附上身份证信息（若曾实名认证）或最近的充值记录截图，我们会在 24 小时内人工处理。
测试服资格如何获取？
测试服资格通常通过官方活动或我们站内的"测试服预约"通道发放。请留意站内公告，当有新的测试计划时，我们会提前 48 小时发布通知，并在通知中附上资格申请入口。名额有限，请务必开启网站的通知权限。
我发现了游戏 Bug，应该如何反馈？
我们非常欢迎玩家反馈 Bug，这能帮助我们与官方沟通改进。请在邮件中详细描述 Bug 的触发步骤（越具体越好），并附上游戏内截图或录屏。如果能在邮件标题中标注【Bug 反馈】字样，将有助于加快处理流程。对于有效 Bug 的首位报告者，我们将给予社区积分奖励。
如果您的问题在上述列表中未找到答案，请放心发送邮件至主邮箱，我们的人工客服将为您提供一对一的解答服务。